سياسة الضمان والإسترجاع

نحرص في مواد.كوم على تقديم خدمة عملاء افضل يمكنك استبدال و استرجاع المنتجات الخاضعة لذلك خلال مدة أقصاها ٧ أيام من تاريخ استلامك للمنتج .خدمة الاسترجاع و الاستبدال غير متاحة خارج المملكة العربية السعودية .متجر مواد.كوم غير مسؤول عن المنتجات المتضرره الناتجه عن الشحن الدولي. تحتفظ مواد بالحق في رفض الاسترجاع او تغيير المنتج في اي وقت حسب تقديرها

شروط الاسترجاع و الاستبدال

يشترط في المنتج المراد استبداله او ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية عدم اتلاف او رمي اي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنه متضرره لمستودعات مواد.كوم نعتذر عن استكمال اجراءات الاسترجاع والاستبدال طلب تبديل المنتجات التالفه او المتضرره. تخضع  .

جميع المنتجات الى سياسة الضمان والاسترجاع الخاصة بالمصنع او الموزع الرئيسي للمنتج المباع

- يحق للعميل إستبدال أو إرجاع المنتجات خلال 7 ايام من تاريخ إستلام المنتج ، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمه، ومغلفة بشكلها الأصلي مع الاحتفاظ بالفاتورة (قد يتم طلب صور من المنتج المراد ارجاعه او استبداله قبل إعادة شحن الطلب لنا)

 ( سيتم خصم مبلغ الاسترجاع والتوصيل وعمولة الدفع الالكتروني من قيمة الطلب الاجمالي)

اجراءات الاسترجاع والاستبدال

رفع تذكرة الاسترجاع او الاستبدال خلال ١٤ ساعة من استلام الطلب بتعبئة الاستبيان المزود في الأسفل

• *يجب رفع تذكرة واحدة فقط لكل طلب

• * بعد ذلك سيتم التواصل مع العميل من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 ايام عمل لتزويده بالإجراءات المطلوبة*

• خلال اسبوع عمل شركة الشحن ستسلم الشحنه من العميل

• خلال اسبوع عمل سيتم تسليم الشحنه إلى مستودع مواد.كوم

• سيتم التأكد من سلامة الشحنه و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام

• سيتم ارسال الشحنه البديله في حالة طلب الاستبدال و في حالة طلب الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل او عن طريق البطاقة الائتمانية خلال 10 - 14 يوم عمل تقريباً مع خصم تكاليف الشحن

تكاليف الشحن

في حال تقدم العميل بطلب الاسترجاع فإنه يتم خصم مبلغ ٢٩ ريال كرسوم شحن من موقع العميل إلى موقع الاسترجاع

 • اذا كان سبب الاسترجاع بسبب خطأ من متجرنا سنتكفل بتكاليف الشحن والاستبدال بالكامل

• اذا كان هناك عيب في المنتج بسبب طرف ثالث ( شركة الشحن ، وكيل منتج ، عيب مصنعي ) متجر مواد.كوم سيتكفل بإستبدال المنتج ولايمكن استرجاع المبلغ

• في حالة كان الطلب بقيمة ٤٩٩ او اكثر وحصلت على شحن مجاني سيتم خصم تكاليف الشحن عند طلب الاسترجاع

تختلف تكلفة الشحن من منتج إلى اخر بحسب الوزن و القياسات و منطقة التوصيل ، و سوف يقوم ممثل خدمة العملاء بالتواصل مع العميل لابلاغه بتكاليف الشحن .

يحق مواد.كوم إلغاء طلب العميل في الحالات التالية:

*قد يستغرق شحن بعض المنتجات مدة زمنية أطول من المعتاد حيث يتم إبلاغ العميل في هذه الحالة

*يحق للمتجر إلغاء الطلب عند عدم القدرة على تنفيذه ويتم إبلاغ العميل هاتفيا و إرجاع المبلغ المدفوع

• عدم إتمامك عملية الدفع في موعد استحقاقها.

• عدم تزويد شركة الشحن بمعلومات العنوان لإيصال المنتجات لك خلال وقت التواصل معك لتوصيل المنتج.

• عدم سماحك لشركة التوصيل بتوصيل المنتجات أو استلامها منهم عند التواصل معك.

سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

• تكون المنتجات المباعة عبر متجر مواد. كوم بموجب هذه السياسة عرضة للإلغاء واسترداد الأموال في الفترة التي تبدأ من تاريخ إتمام الطلب في الموقع وقبل تأكيد عملية الشحن. وللمشتري استرداد ما دفعه كقيمة للمنتج مع قيمة الشحن

• يمكنك إلغاء الطلب فورا قبل عملية الشحن لأي سبب كان.

• سيتطلب من المشتري ابداء أسباب الإلغاء كما هو موضح في جدول الإلغاء المرفق وذلك لتحسين الجودة

إجراءات الاسترداد: سنصدر لك مبلغ الاسترداد بالاعتماد على الطريقة التي استخدمتها عند شراء المنتج ، وسيتم ذلك كما يلي

• اذا تمت عملية الدفع عن طريق بطاقة الائتمان/بطاقة الصراف الآلي، مدى او ابل باي بإمكانك استرداد اموالك بنفس الطريقة.

• اذا تم الدفع بشكل مختلط، كمثال الدفع بالبطاقة الائتمانية/مدى او ابل باي مع استخدام رصيد المحفظة او بطاقة الهدايا فسيتم استرداد المبالغ الى وسيلة الدفع بحسب قيمة الشراء من كل وسيلة دفع. الجدول الزمني للاسترداد. سيدخل طلب الاسترداد الذي قدمته حيز النفاذ حال تلقي منتجك المعاد إلى مركز التعامل مع طلبات الزبائن الخاص بنا وقيام فريقنا بفحص المنتج، ستتم عملية الاسترداد النهائية على النحو التالي :

• في حال تم الدفع عن طريق البطائق الائتمانية فسيتم إرجاعها خلال مدة اقصاها ١٤ ايام عمل من تأكيد الإلغاء.

• في حال تم الدفع عن طريق بطاقة مدى فسيتم إرجاعها خلال مدة اقصاها ٧ ايام عمل من تأكيد الإلغاء.